Semac

尊敬的旅客，您好：

由2012年年中開始，我們全面實行了“優質服務”計劃，為了進一步提高澳門國際機場安全檢查的服務品質和水準，我們真誠歡迎您對我們的服務進行評價，並提出您的意見和建議。我們承諾：您的個人資訊僅作為我們內部服務改進的資料使用，我們不會擅自將有關資料透露給無關之第三者知悉。

姓名 *

聯繫方式 *

您的乘機日期

您乘坐的航班號

Q1、您旅行的原因是什麼？公務旅遊觀光探親訪友

Q2、包括本次旅行，您在過去12個月內從本機場出發的旅行次數是？ 1-2次 3-5次 6-10次 10次以上

Q3、您受教育的程度是？高中以下高中/中專專科/本科研究生及以上

Q4、您屬於以下哪個年齡段？ 25歲以下 26-34歲 35-44歲 45歲及以上

Q5、請您根據旅行的經歷，就下列安全檢查服務說明您對本機場安全檢查的印象： 1、安全檢查現場提供的旅客過檢注意事項資訊是否充足、明確？（如取出手提電腦、自棄打火機、液態物品等）優良一般差劣

2、您在接受安全檢查時安檢人員是否有禮貌 (表情、用語內容及聲音語調)？優良一般差劣

3、您在航站樓內遇到的安檢人員是否有禮貌和樂於助人，積極提供了您需要的説明和輔助？優良一般差劣

4、您有諮詢過「服務大使」有關安全檢查的資訊嗎？有沒有沒注意到

5、您認為「服務大使」能夠充份、明確地回答您的問題嗎？不知道優良一般差劣

6、您認為安檢人員的工作服裝、儀表和形象是否端莊、整潔？優良一般差劣

7、您認為安檢人員的站立姿態是否端正？精神面貌飽滿？優良一般差劣

8、您認為安檢人員是否表現出工作的熱誠，例如說每次對話以“請”開始，以微笑及“謝謝＂結束談話？優良一般差劣

9、當您經過安檢人員的工作崗位時，安檢人員有否以“您好＂表示問候？優良一般差劣

10、您對本司安檢人員的整體評價如何？優良一般差劣

11、請問您日後出行時還會選擇澳門國際機場嗎？會不會沒意見

1、您對澳門國際機場安全檢查服務方面還有哪些需求、意見和建議？